Avis le cobra a un cliente por recorrer 29,000 km... en un viaje de siete días

Un residente de Toronto rentó un vehículo con Avis en Montreal el 11 de septiembre para un viaje familiar de siete días. Al devolver el auto, la compañía le cobró un cargo adicional de casi 5,900 dólares canadienses (unos 4,200 dólares estadounidenses) por un kilometraje que, según el recibo, ascendía a 28,933 kilómetros recorridos durante esa semana.

El monto resulta imposible de sostener con cualquier lógica de manejo real. Yuehao Huang, el cliente afectado, aseguró que el GPS de su teléfono registró apenas 1,400 kilómetros durante todo el viaje, incluyendo tramos caminados. La diferencia entre lo reportado por Avis y lo que realmente se recorrió ronda los 27,500 kilómetros.

Hacer el cálculo deja en evidencia el error. Una semana tiene 168 horas; cubrir la distancia facturada habría requerido manejar a un promedio constante de 172 km/h durante cada una de ellas, sin parar jamás para dormir, comer o cargar gasolina. Si se descuentan ocho horas diarias para dormir, el promedio necesario se dispara a 258 km/h sostenidos en el resto del tiempo, una velocidad propia de un auto de carreras de resistencia y no de un vehículo rentado para un viaje familiar.

Pese a lo evidente del error, Huang relató que su primer reclamo ante Avis no prosperó. Tampoco encontró respaldo en American Express, la compañía emisora de su tarjeta de crédito, que no intervino para revertir el cargo. La situación solo se resolvió después de que un medio de comunicación, Toronto CityNews, contactara a la empresa para pedir una explicación.

Avis reconoció entonces que se trató de un error de captura de datos, ofreció una disculpa y emitió el reembolso correspondiente. El caso deja una lección práctica para cualquier persona que rente un auto: fotografiar el odómetro y el estado del vehículo tanto al recoger como al devolver la unidad, como respaldo ante cualquier cobro injustificado que pueda aparecer después.